中国から仕入れた商品を
大量に販売していると
必ず起こることがあります。
それは、『クレーム』です。
第三者と取引をしていると
必ず起きます。
避けて通ることは不可能です。
そしてこのクレームですが、
クレームが発生するとついつい
慌ててしまう人がいます。
これは良くないです。
クレームは冷静に対処する必要があります。
まず最初に考えることが、
どういう理由でクレームが起きたのか
ということです。
・自分が販売した商品が悪いのか？
・お客様が言いがかりを言っているのか？
これを最初に判断します。
そしてその上で対策を取っていきます。
まず自分が販売した商品が悪い場合です。
これはまずは謝りましょう。
「すみませんでした」
謝れば大目に見てくれる人は多いです。
そしてお客様に100％損をさせなければ、
丸く収まります。
私が中国輸入商品を売って
不備があった場合はこのように
言ってます。
「商品は差し上げますので、
キャンセル申請をしてください」
キャンセル申請をすることで、
購入金額はメルカリからお客様へ
返金されます。
お客様から返品も発生しないので
送料もないです。
お客様は1円も損していないです。
そしてそのお客様との取引が終了したら
こっそりブラックリストに入れましょう。
これでこのお客様とは二度と取引を
することがないでしょう。
そしていつものように販売を続けます。
次にお客様が言いがかりをしてきた場合です。
その場合も冷静に対応します。
中国輸入で言いがかりを
言われたことがないので
参考例がないです。
なので、ナイキのスニーカーにしましょう。
これは山程あります。
どういう言いがかりかというと偽物疑惑です。
これ、しょっちゅうあります。
Nikeで買った証拠があっても
「偽物」と言われます。
困ったものです。
その場合は、お客様に言います。
・商品を絶対に開封しないでください。
・宅急便で受け取りを拒否してください。
・開封したら返品不可能です。
これは何度かあり、発送してからは
1度だけありました。
結局、宅急便受け取り拒否をしてもらい
事なきを得ました。
ほんと、お客様都合の言いがかりは
止めてほしいですね。
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