昨日は、通訳の方へ連絡し、
オープンされたケースの対応をしました。
オープンされたケースとは、トラブルがあった時、
ebayを間に入れてトラブルを解決するというものです。
メールでやりとしてた時は、そんな感じでは無かったので、
ケースが開いた時驚きました。
送った荷物の行方を確認すると、
イギリスの郵便局にありました。
そこで、イギリスの荷物を日本に送ってもらうよう、
通訳の方にお願いしてもらうと思いました。
通訳の方に連絡すると、
ネガティブ評価を付けられる可能性があるので、
ebayと相談した方が良いということでした。
ebayと相談すると、こんな結果でした。
１．購入者の方に連絡して、ケースを閉じてもらう
２．イギリスの郵便局に行って
日本に送ってもらうように手配してもらう
３．荷物を送ったので届いたら返金してください
というリターンリクエストをオープンしてもらう
または、
オープンされたケースの期限３月１日まで
そのままほっといて、ebayに調査してもらう方法です。
ebayに調査してもらう方法は、今回事情を話しているので、
ebayから直接購入者へ連絡が行って、上と同じ対応になる
ということです。
購入者さんに直接言ったほうが良いので、
通訳の方に英文を作ってもらいました。
これで、トラブルを解決することが出来ました。
電話を切った後、通訳の方に購入者の英文を読んでもらうと、
購入者もどうやって返したら良いか困っていたそうです。
翻訳ソフトで変換しただけなので、
細かい部分までは分かりませんでした。
トラブル解決については、英語のわかる
通訳の方に相談するのが早いと思いました。
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